MAZUS Web-to-Pack Platform Servicevilkår

Ikrafttrædelsesdato: 22. juli 2025

Vigtige punkter i kort form

MAZUS har designet og produceret emballage siden 2008 og har opnået et ry som en pålidelig leverandør både i Baltikum og internationalt. Vores mål er at sikre, at alle kunder modtager emballage, der lever op til deres forventninger.

MAZUS Web-to-Pack-platformen er mere end bare et digitalt værktøj – den bakkes op af rigtige mennesker. Vores erfarne team står bag hver eneste ordre og er klar til at forstå dine unikke behov, tilbyde personlig rådgivning og hjælpe med at skabe den bedst mulige emballageløsning. Du er ikke alene – du kan regne med professionel support gennem hele processen.

Vi har nedenfor samlet en kort oversigt over vilkårene for MAZUS Web-to-Pack-platformen, så du hurtigt kan få et overblik over vores produktions- og servicemodel.

Specialfremstilling

Hver ordre produceres på baggrund af kundens individuelle emballagedesign og layout. Af denne grund er annulleringer efter betaling kun mulige med MAZUS' godkendelse.

Teknisk nøjagtighed af designfilen

MAZUS kontrollerer, om det emballagelayout, som kunden har indsendt, svarer til de bestilte tekniske specifikationer (f.eks. farvetilstand og dimensioner). Kunden er dog fuldt ansvarlig for indholdet af filen – herunder grafisk kvalitet, stavning, grammatik og lovlig brug af varemærker, billeder, skrifttyper og andre elementer. Kunden er også ansvarlig for at indhente alle nødvendige tilladelser fra tredjeparter og overholde gældende love om reklame, ophavsret og intellektuel ejendomsret.

Eventuelle krav eller skader som følge af sådanne overtrædelser er alene kundens ansvar; MAZUS er ikke ansvarlig for disse.

Farvevariationer

Farverne, der vises i MAZUS 3D-forhåndsvisninger på skærmen, er kun til reference. De kan se anderledes ud afhængigt af skærmkalibrering, lysforhold, browserindstillinger og RGB-farvemodellen. I produktionen anvendes standardiserede CMYK- og Pantone-farvesystemer sammen med forskellige trykmetoder (offset, flexografisk, serigrafi eller digitaltryk). Som følge heraf kan de endelige trykte farver afvige fra dem, der ses på skærmen.

Sådanne variationer falder inden for det acceptable teknologiske toleranceområde og betragtes ikke som produktionsfejl.

Produktionstidsplan

Produktionstidsplanen begynder først, når begge følgende betingelser er opfyldt:

1. MAZUS har modtaget fuld betaling for ordren (medmindre andet er aftalt skriftligt)
2. Den krævede endelige layoutfil (til trykt emballage) er indsendt af kunden og bekræftet af MAZUS.

Hvis den indsendte layoutfil er forsinket eller kræver rettelser, forlænges produktionsfristen automatisk med det antal kalenderdage, der er nødvendigt for at modtage og bekræfte den korrekte version.

Hvis der ikke kræves trykning, påbegyndes produktionen efter betaling og ordrebekræftelse.

Standardlevering

Standardleveringen omfatter en enkelt forsendelse til én adresse. MAZUS arrangerer levering af varerne som en engangsforsendelse til den adresse, som kunden har angivet.

Alle anmodninger om levering til flere adresser, i separate forsendelser eller på forskellige tidspunkter betragtes som ikke-standard og skal aftales på forhånd og betales ekstra. MAZUS forbeholder sig ret til at afvise sådanne leverancer, hvis de ikke er aftalt skriftligt på forhånd.

Hvis leveringsadressen er angivet forkert, er alle ekstra transport- og genleveringsomkostninger kundens ansvar.

Kvalitetskrav til produkter

Reklamationer vedrørende produktkvalitet skal indgives inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af varerne ved hjælp af MAZUS' officielle onlineformular. Fotos og produktmærkater skal vedlægges. Der vil blive givet et første svar inden for 10 hverdage.

Hvis der bekræftes en fabrikationsfejl, vil MAZUS på egen regning reproducere varerne i henhold til de samme tekniske specifikationer uden at opkræve kunden yderligere gebyrer.

Kommunikationssprog

Indholdet på MAZUS-platformen er tilgængeligt på flere lokale sprog. Al kundeservice og support ydes dog på engelsk.

1. Definition

I disse servicevilkår ("vilkår") gælder følgende definitioner:

1.1. Platform

Det af MAZUS udviklede og drevne onlineværktøj MAZUS Box Configurator (Web-to-Pack-konfigurator), der er tilgængeligt på mazus.online, sammen med yderligere tjenester, der leveres via hjemmesiden, herunder standard generering af dieline, mulighed for at købe brugerdefinerede emballagedesigns og mulighed for at bestille produktionsprøver.

1.2. Kunde

Enhver fysisk eller juridisk person, der afgiver en ordre via platformen.

1.3. Ordre

En tilpasset emballageordre, der er oprettet og betalt af kunden via platformen, eller enhver anden tilpasset anmodning, herunder køb af dielines eller produktion af emballageprøver.

1.4. Layoutfil

En digital fil indsendt af Kunden (f.eks. PDF, AI eller lignende) indeholdende det grafiske materiale og de tekniske data, der er nødvendige for produktionen.

1.5. Dieline

En todimensional teknisk tegning af et emballagelayout eller en emballagestruktur (f.eks. PDF- eller CAD-fil), der bruges til produktion, fremstilling af prøver eller visualisering.

1.6. Specialprojekter

Emballagedieliner og strukturelle løsninger udviklet af MAZUS, som ikke er inkluderet i standard FEFCO- eller ECMA-kataloger.

1.7. Vilkår

Dette dokument, der regulerer betingelser og procedurer for brug af MAZUS-platformen, afgivelse og opfyldelse af ordrer, betalinger, produktion, levering, intellektuelle ejendomsrettigheder, databehandling og begge parters ansvar.

1.8. Hverdage

Alle dage undtagen weekender og helligdage i Republikken Litauen.

1.9. Produktionstidsplan

Antallet af kalenderdage, der er nødvendige for at producere de bestilte varer, regnet fra det tidspunkt, hvor MAZUS bekræfter modtagelsen af alle nødvendige endelige filer (herunder kundens layoutfil, hvis relevant). Tidsplanen kan forlænges, hvis de indsendte filer er forsinkede eller kræver korrektion.

1.10. Standardlevering

En engangsforsendelse af varer til en enkelt adresse angivet af kunden. Enhver anmodning om levering til flere adresser, i separate forsendelser eller på forskellige tidspunkter betragtes som en ikke-standard service og skal arrangeres og betales separat.

1.11. Emballageprøve

En enhed af den bestilte emballage i produktionskvalitet, fremstillet for at kontrollere materiale, struktur og tryk inden fuld produktion. Medmindre andet er aftalt, produceres prøver leveret via platformen som standard ved hjælp af digitaltryk. Prøven skal repræsentere den endelige emballage så tæt som muligt i udseende og funktion ved hjælp af samme dieline og materialetype.

1.12. Emballageprototype

En fysisk model af emballagen, der er skabt til visuel eller strukturel evaluering. Prototyper produceres til koncepttest og kan afvige fra det endelige produkt med hensyn til materialer, farver eller produktionsmetode. Prototyper er ikke beregnet til endelig brug eller fuld teknisk validering.

2. Anvendelsesområde og kontraktindgåelse

2.1. Disse vilkår gælder for alle brugere af platformen og for alle transaktioner mellem MAZUS UAB (momsnr. LT100003711615) og kunden.

2.2. En bindende aftale anses for indgået, når Kunden konfigurerer emballagen via Platformen og betaler for Ordren (herunder prøveordrer eller køb af dieline), og MAZUS bekræfter accept via Platformen eller e-mail.

2.3. MAZUS forbeholder sig ret til at nægte at udføre en ordre, hvis de layoutfiler, der er indsendt af kunden, overtræder love, etiske standarder eller tekniske krav, eller hvis kunden handler uredeligt.

3. Kommunikationssprog

3.1. Ordrer kan afgives på lokale sprog, og automatiske systemmeddelelser (f.eks. ordrebekræftelser eller statusopdateringer) kan også leveres på Kundens lokale sprog. Al yderligere kommunikation – herunder konsultationer, support, afklaringer og al korrespondance, der kræver menneskelig interaktion – foregår dog udelukkende på engelsk.

4. Priser og betaling

4.1. De priser, der vises på platformen, inkluderer produktion, emballering af varerne og standardlevering, medmindre andet er angivet.

4.2. Moms og andre skatter

4.2.1. Salg inden for Republikken Litauen er omfattet af den gældende standardmoms (i øjeblikket 21 %).

4.2.2. Erhvervskunder (B2B) i andre EU-medlemsstater, der oplyser et gyldigt momsnummer, faktureres med 0% moms i henhold til reverse charge-ordningen i overensstemmelse med artikel 138 i direktiv 2006/112/EF og artikel 49 i den litauiske momslov.

4.2.3. EU-erhvervskunder (B2B) uden gyldigt momsnummer vil blive opkrævet moms til den litauiske standardsats (21 %).

4.2.4. Private kunder (B2C) i andre EU-medlemsstater vil blive opkrævet moms i henhold til OSS-ordningen (One-Stop Shop) med anvendelse af den almindelige momssats i deres bopælsland.

4.2.5. Ordrer, der sendes til lande uden for EU, faktureres med 0% moms. Alle importafgifter, skatter og lokale afgifter er kundens ansvar og skal betales i henhold til importbestemmelserne i destinationslandet.

4.2.6. Eventuelle yderligere gebyrer, der opkræves af finansielle institutioner eller betalingstjenesteudbydere på grund af kundens valgte betalingsmetode eller oprindelsesland, er kundens ansvar.

4.3. Yderligere tjenester

Yderligere tjenester – såsom korrektioner af layoutfiler, hurtigere produktionstider eller ikke-standard leveringsmuligheder – er omfattet af separate priser som angivet af MAZUS.

4.4. Leveringsbetingelser og Incoterms

Medmindre andet er aftalt, leveres varer i henhold til DAP (Delivered at Place) Incoterms, hvilket betyder, at MAZUS arrangerer og dækker levering til kundens angivne adresse, eksklusive told og importafgifter.

Kunder har også mulighed for at arrangere egen afhentning fra MAZUS' lokaler i henhold til EXW- -Incoterms (Ex Works), men kun hvis dette er aftalt på forhånd i en separat kontrakt med MAZUS.

4.5. Kundens eksportforpligtelser i henhold til EXW

Hvis kunden arrangerer afhentning og eksport af varer fra Litauen, er kunden ansvarlig for at forsyne MAZUS med gyldig eksportdokumentation – herunder en underskrevet CMR-fragtbrev, kvittering for modtagelse og eventuelle yderligere dokumenter, der er nødvendige for at bekræfte eksporten.

Hvis disse dokumenter ikke er modtaget af MAZUS inden for 30 kalenderdage efter levering, forbeholder MAZUS sig ret til at genudstede fakturaen med den gældende moms på 21%, som skal betales af kunden inden for 10 kalenderdage efter modtagelse af fakturaen.

Bemærk: MAZUS anvender Incoterms® som defineret af Den Internationale Handelskammer (ICC). For definitioner og ansvar under hver betingelse, see iccwbo.org.

5. Ændring og annullering af ordrer

5.1. Da varerne fremstilles i henhold til kundens individuelle specifikationer, gælder retten til ensidigt at trække sig fra kontrakten ikke i overensstemmelse med artikel 14, stk. 4, litra c), i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU af 25. oktober 2011 om forbrugerrettigheder (eur-lex.europa.eu).

5.2. Efter betaling kan Kunden kun annullere eller ændre Ordren efter forudgående skriftlig bekræftelse fra MAZUS. I sådanne tilfælde skal Kunden erstatte MAZUS for alle allerede afholdte produktionsomkostninger.

6. Kvalitet og rettelser af layoutfiler

6.1. For ordrer afgivet via platformen skal kunden indsende trykklar layoutfiler, der er baseret strengt på dielines leveret af MAZUS-platformen eller en MAZUS-strukturdesigner. Brug af tredjeparts dielines er kun tilladt til emballageprøveordrer eller til specialprojekter, der er aftalt uden for platformen, forudsat at dieline opfylder væsentlige tekniske krav. Alle layoutfiler skal overholde specifikationerne i det officielle MAZUS-dokument File Preparation Guidelines.

6.2. MAZUS kontrollerer, at layoutfilerne opfylder de tekniske specifikationer i kundens ordre, herunder korrekt brug af den leverede dieline og passende farvetilstand (f.eks. CMYK). MAZUS kontrollerer ikke filformatkompatibilitet – kun layoutfiler, der indsendes i accepterede formater (f.eks. PDF, AI), vil blive gennemgået. Filer, der indsendes i ikke-understøttede formater, vil blive afvist uden yderligere kontrol.

MAZUS gennemgår ikke og påtager sig intet ansvar for:

• (i) stave-, grammatik- eller typografiske fejl i teksten
• (ii) kvaliteten, arrangementet, sammensætningen eller de æstetiske aspekter af det grafiske design
• (iii) lovligheden eller licenseringen af tredjeparts varemærker, illustrationer, fotografier, skrifttyper eller andet indhold, der anvendes i designet.

Kunden påtager sig det fulde ansvar for indholdet af layoutfilen og accepterer at skadesløsholde MAZUS og/eller tredjeparter for eventuelle skader eller tab, der opstår som følge af overtrædelser af gældende love, kontrakter eller intellektuelle ejendomsrettigheder.

6.3. Hvis layoutfilerne ikke opfylder MAZUS' tekniske krav, og Kunden ikke er i stand til at foretage rettelser på egen hånd, kan MAZUS afgive et tilbud på layoutrettelser. Hvis Kunden accepterer tilbuddet og betaler det gældende gebyr, udarbejder MAZUS de rettede filer til produktion.

6.4. Sporbarhed i produktionen. MAZUS forbeholder sig ret til at anbringe en lille, diskret mærkning (f.eks. et ordrenummer eller en intern produktionskode) på et ikke-synligt sted på emballagen (f.eks. indvendig flap, bundpanel) til interne sporings- og kvalitetskontrolformål.

7. Politik for farvestyring

7.1. Vejledende farver på skærmen

Farver, der vises på computerskærme, mobile enheder og i MAZUS 3D-forhåndsvisning, er kun vejledende. Deres udseende påvirkes af skærmkalibrering (f.eks. sRGB, Display-P3), omgivende lysforhold, browserens farvegengivelse og konvertering fra RGB til CMYK eller Pantone-farveområder.

MAZUS bruger internationalt anerkendte farvestandarder eller specificerede Pantone/spotfarveprofiler til offset-tryk, hvilket sikrer høj farvenøjagtighed i produktionen. På grund af skærmvariationer kan det endelige trykte resultat dog afvige fra layoutfilens udseende på skærmen.

7.2. Tolerance ved offset-tryk

Farveafvigelser på op til 5 ΔE₀₀ eller en farveintensitetsvariation på ±5% betragtes som standardteknologiske tolerancer og udgør ikke en produktionsfejl. Hvis kunden kræver streng farveoverensstemmelse, skal vedkommende levere en certificeret trykt farvereference (kontraktproof) og på forhånd aftale eventuelle yderligere farveoverensstemmelsestjenester og forlængede produktionstidsfrister med MAZUS.

7.3. Tolerance ved digital trykning

På grund af teknologiske egenskaber giver digital trykning mulighed for større variation i farvegengivelsen. Afvigelser på op til 6 ΔE₀₀ eller en farveintensitetsvariation på ±7% betragtes som standardtolerance og behandles ikke som produktionsfejl.

7.4. Returpolitik vedrørende farve

Ordrer vil ikke blive genoptrykt eller refunderet for farveforskelle, der falder inden for de tolerancer, der er defineret i punkt 7.2 og 7.3. Hvis kunden mener, at farveafvigelsen overskrider det acceptable interval, skal vedkommende indsende fysiske prøver af produktet sammen med det tidligere godkendte referencetryk. Hvis afvigelsen bekræftes at overskride den definerede tolerance, vil MAZUS genoptrykke ordren på egen regning.

8. Produktionstidsplan og -proces

8.1. Produktionsstart

Produktionsfristen begynder, når MAZUS modtager en korrekt udarbejdet layoutfil, der opfylder de krævede tekniske specifikationer, og godkender den til produktion. Godkendelse betyder, at filen er endelig, klar til produktion og ikke kræver yderligere rettelser.

8.2. Rettelser af layoutfiler

Hvis kunden indsender layoutfilen for sent, eller hvis filen kræver rettelser på grund af manglende overholdelse af de tekniske specifikationer, forlænges den planlagte produktionsfrist automatisk med det antal arbejdsdage, der er nødvendige for at færdiggøre filrettelsen og godkendelsesprocessen. MAZUS er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forsinkede eller mangelfulde indsendelser fra kunden.

8.3. Afbrydelser i produktionen

Produktionen kan blive sat på pause, hvis der opstår uventede problemer, der kan påvirke produktkvaliteten eller det endelige resultat – for eksempel hvis MAZUS identificerer en væsentlig fejl i kundens data eller layoutfil. I sådanne tilfælde suspenderes produktionen, og kunden underrettes straks. Arbejdet genoptages først, når begge parter er enige om, hvordan man skal fortsætte. Den endelige produktionstidsplan kan forlænges i overensstemmelse hermed.

8.4. Vejledende frister

Hvis en bestemt produktionsfrist er vigtig for Kunden, skal dette tydeligt angives ved afgivelsen af Ordren. I modsat fald vil MAZUS angive en vejledende tidsplan, , som kan justeres på baggrund af den tid, det tager at forberede Layoutfilen, og andre faktorer såsom sæsonudsving (f.eks. helligdage), forsyningsproblemer eller problemer med udstyr.

9. Produktionstolerancer

9.1. Følgende er de standardtolerancegrænser, der gælder for al pap- og bølgepapemballage produceret af MAZUS, medmindre andet er aftalt i separat teknisk dokumentation.

Parameter	Tolerance	Forklaring
Skæring/rillejustering – Pap	± 2 mm	Afvigelse mellem de tilsigtede skære-/rygelinjer og de trykte elementer
Skæring/rillejustering – bølgepap	± 3 mm	Afvigelse mellem de tilsigtede stansnings-/rillekanter og de trykte elementer
Dimensioner for flad kasse	± 1 mm	Måling af kasselayoutet før foldning
Mængdeafvigelse	±3 % (ved ordrer på mere end 500 stk.), ± 5% (for ordrer på≤ 500 stk.)	Overproduktion eller underproduktion under tryk-/fremstillingsprocessen
Skift i trykregistrering	± 0,3 mm mellem farver	Gælder for CMYK og Pantone-lagjustering
Variation i GSM for massiv pap	± 2% fra nominel værdi	Baseret på råvareleverandørens tekniske specifikationer

10. Miljøoverensstemmelse af emballage

10.1. Overholdelse af EU-direktiv 94/62/EF om emballage og emballageaffald

MAZUS sikrer, at al emballage, der produceres, overholder bestemmelserne i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 94/62/EF om emballage og emballageaffald, som implementeret i Litauen. Når kunden imidlertid bruger MAZUS Box Configurator til selv at designe emballage og vælge materialer (f.eks. bølgeform, dimensioner), er kunden ansvarlig for at træffe miljømæssigt forsvarlige designvalg, der minimerer materialespild og letter genanvendelighed. MAZUS er ansvarlig for den korrekte implementering af disse valg i produktionsprocessen ved hjælp af optimerede fremstillingsmetoder, der opfylder gældende lovmæssige og tekniske krav.

10.2. Overholdelse af REACH- og CLP-materialekrav

Alle trykfarver, klæbemidler og belægninger, der anvendes i produktionen, overholder kravene i forordning (EF) nr. 1907/2006 (REACH) og forordning (EF) nr. 1272/2008 (CLP). Disse stoffer indeholder ikke stoffer, der er særligt bekymrende (SVHC), over de lovgivningsmæssige grænseværdier.

10.3. Skovcertificering (FSC®)

Papir og pap, der anvendes i produktionen, kan leveres med FSC®-certificering af sporbarhedskæden, hvis kunden anmoder herom og udtrykkeligt vælger dette under bestillingsprocessen. En kopi af MAZUS-certifikatet er offentliggjort på mazus.online.

10.4. Kontakt med fødevarer og hygiejne

Emballage, der er beregnet til direkte eller indirekte kontakt med fødevarer, produceres i overensstemmelse med forordning (EF) nr. 1935/2004 og GMP-forordning (EF) nr. 2023/2006. Kunden er ansvarlig for at informere MAZUS på tidspunktet for ordreafgivelsen, hvis emballagen skal bruges til direkte kontakt med fødevarer.

Hvis kunden undlader at give sådanne oplysninger, er MAZUS ikke forpligtet til at fremstille emballage, der er egnet til kontakt med fødevarer, og emballagen betragtes ikke som fødevaresikker. I sådanne tilfælde påtager kunden sig det fulde ansvar for brugen af emballagen.

Hvis det er nødvendigt, kan MAZUS levere emballage, der opfylder kravene til kontakt med fødevarer, herunder certificerede materialer og produktionsprocesser, men kun efter udtrykkelig anmodning og skriftlig bekræftelse.

10.5. Miljøerklæringer

Efter skriftlig anmodning fra Kunden kan MAZUS levere en overensstemmelseserklæring eller relevante sikkerhedsdatablade (SDS) for de anvendte materialer.

11. Levering og transport

11.1. Leveringsbetingelser

Leveringstid og pris vises på platformen under bestillingsprocessen, inden kunden gennemfører betalingen. Den samlede leveringstid består af produktionstidsplanen (som defineret i afsnit 1) og leveringsperioden. Medmindre andet er angivet, inkluderer prisen standardlevering.

11.2. Forpligtelse til at give nøjagtige oplysninger

Ved afgivelse af en ordre forpligter Kunden sig til at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse og kontaktnummer. Hvis der er behov for omlevering, adresseændring eller anden korrektion på grund af unøjagtige oplysninger, afholder Kunden de ekstra transportomkostninger.

11.3. Modtagelse af varer

Kunden skal modtage varerne personligt eller gennem en bemyndiget person. Hvis varerne leveres til den af Kunden angivne adresse og modtages af en tredjepart, betragtes leveringen som behørigt opfyldt.

11.4. Overdragelse af ejendomsret

Ejendomsretten til varerne overgår til Kunden i det øjeblik, de overdrages til kureren eller en anden transporttjenesteudbyder, uanset om Kunden er en forbruger eller en erhvervsdrivende. Denne bestemmelse følger de generelle principper i EU's aftaleret, herunder direktiv 2011/83/EU.

11.5. Enkelt forsendelse til en enkelt adresse

Produkter leveres i en enkelt forsendelse til en adresse angivet af Kunden. Enhver anmodning fra Kunden om levering i flere etaper, til flere adresser eller på bestemte leveringstidspunkter betragtes som ikke-standard og skal aftales på forhånd skriftligt og kan være omfattet af yderligere gebyrer. MAZUS forbeholder sig ret til at afvise sådanne anmodninger, hvis de ikke er klart aftalt på forhånd.

11.6. Emballage og forsendelsesbeskyttelse

MAZUS emballerer produkterne i henhold til internationale transportemballageguidelines og interne emballeringsordninger afhængigt af produkttypen (f.eks. pakkes små kartoner i forsendelseskasser, flade bølgepapplader eller limede emballager bundtes og placeres direkte på paller). Ved modtagelsen skal kunden foretage en visuel kontrol af den ydre emballage og markere eventuelle synlige skader på transportdokumentet og underrette MAZUS pr. e-mail (med fotos) inden for 48 timer efter modtagelsen. Hvis der ikke er registreret synlige skader på leveringsdokumenterne, kan krav vedrørende transportskader afvises. Special emballage (f.eks. specifikke kundeinstruktioner) er kun mulig efter forudgående aftale og kan medføre ekstra omkostninger.

11.7. Forsinkelser i leveringen

Leveringstider for ordrer angives på baggrund af kurérers eller transportpartneres standardtidsplaner. MAZUS bestræber sig på at overholde de angivne frister, men er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af kurérer, logistikudbydere eller toldprocedurer. I sådanne tilfælde kan Kunden kun få erstatning for beløb, som MAZUS faktisk har fået tilbagebetalt i henhold til transportørens vilkår. Indirekte tab (f.eks. tabt fortjeneste eller bøder fra Kundens kunder) erstattes ikke.

11.8. Aflæsningsbetingelser

Hvis ordren kræver levering på paller, forpligter MAZUS sig til at aflæsse varerne på den af Kunden angivne adresse. MAZUS er dog ikke forpligtet til at transportere eller flytte varerne inden for Kundens lokaler. Sådanne interne håndteringstjenester betragtes som yderligere aflæsningstjenester og skal bestilles og betales separat efter aftale med en MAZUS-repræsentant.

12. Afhentning af varer

12.1. Afhentningsmulighed

Afhentning af varer fra MAZUS' lager er kun muligt, hvis dette udtrykkeligt er aftalt på forhånd i en separat skriftlig kontrakt med MAZUS. Denne mulighed skal bekræftes på tidspunktet for afgivelse af ordren. Afhentningssted og -betingelser er angivet i ordrebekræftelsen.

12.2. Meddelelse om klarhed

Når varerne er klar til afhentning, underretter MAZUS kunden via e-mail. Produktionsfristen betragtes som afsluttet ved denne meddelelse.

12.3. Afhentningsfrist og opbevaringsgebyr

Kunden skal afhente varerne inden for 10 (ti) hverdage efter modtagelse af meddelelsen om, at varerne er klar. Manglende afhentning medfører et opbevaringsgebyr på 1,50 EUR/m² pr. kalenderdag (ekskl. moms) fra den 11. kalenderdag.

12.4. Overdragelse af ejendomsret

Ejendomsretten til varerne overgår til Kunden ved fysisk afhentning fra MAZUS' lager. Indtil da bevarer MAZUS fuld besiddelse og ansvar.

12.5. Nødvendig identifikation

Ved afhentning skal kunden (eller en bemyndiget repræsentant) fremvise:

• Ordrenummeret (3 bogstaver + 5 cifre) eller
• Den udstedte proformafaktura.

12.6. Autoriseret afhentning

Kun kunden kan afhente varerne, medmindre der på forhånd er givet skriftlig tilladelse hertil. Hvis kunden er en juridisk enhed, kan MAZUS anmode om formelt bevis for bemyndigelse (f.eks. underskrevet fuldmagt eller delegationsbrev).

12.7. Ikke afhentede varer

Hvis Kunden ikke afhenter varerne inden for 6 (seks) måneder efter meddelelsen, forbeholder MAZUS sig ret til at bortskaffe eller genbruge varerne efter eget skøn og for egen regning. Kunden vil blive informeret på forhånd.

12.8. Incoterms og moms ved afhentning

Afhentning fra MAZUS' lager er kun muligt i henhold til EXW (Ex Works) Incoterms og kun, hvis der foreligger en separat skriftlig aftale (se afsnit 4.4).

Hvis kunden er en momsregistreret enhed i et andet EU-medlemsland, og afhentningen er godkendt i henhold til en sådan aftale:

• Kunden er ansvarlig for at organisere grænseoverskridende transport og indsende gyldigt bevis for afsendelse fra Litauen (f.eks. underskrevet CMR, transportdeklaration).
• Hvis denne dokumentation ikke er modtaget inden for 30 kalenderdage efter afhentning, forbeholder MAZUS sig ret til at pålægge ordren litauisk moms (21%) i overensstemmelse med EU's momsregler.

13. Procedure for kvalitetsklager

13.1. Ved modtagelse af den bestilte produktion via platformen skal kunden straks kontrollere varerne.

13.2. Reklamationer vedrørende produktkvalitet eller fuldstændighed skal indgives inden for 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen ved at udfylde den elektroniske formular, der findes på mazus.online, og vedhæfte følgende:

• klare fotografier af det pågældende produkt
• billeder eller scanninger af emballagemærkaterne med ordrenummeret.

13.3. Reklamationer, der indsendes uden MAZUS-identifikationsmærker (ordrenummer), vil ikke blive behandlet.

13.4. En indledende vurdering af reklamationen foretages inden for 10 hverdage fra modtagelsen af klagen og det tilhørende materiale.

13.5. Hvis manglen er synlig eller væsentlig, kan MAZUS anmode om returnering af de mangelfulde varer til endelig vurdering. I sådanne tilfælde skal kunden emballere produkterne korrekt til returnering. MAZUS dækker returforsendelsesomkostningerne.

13.6. Hvis der bekræftes en produktionsfejl, vil MAZUS efter eget skøn og på baggrund af problemets art og alvor:

• fremstille en ny ordre på samme betingelser som den oprindelige
• eller reparere de mangelfulde varer, hvis det er teknisk muligt og aftalt af begge parter;
• eller tilbyde en delvis rabat på den oprindelige pris som kompensation.

Den valgte løsning vil blive meddelt skriftligt, og Kundens bekræftelse kan være påkrævet, inden der træffes yderligere foranstaltninger.

13.7. MAZUS' ansvar er strengt begrænset til værdien af de defekte produkter og omfatter ikke erstatning for indirekte eller følgeskader, såsom tabt fortjeneste, forsinkelser i Kundens forretning eller sanktioner pålagt af tredjeparter.

14. Intellektuel ejendomsret

14.1. Kundens indhold

Kunden bekræfter, at han har alle de nødvendige rettigheder til at bruge varemærker, grafiske elementer, skrifttyper og andet indhold i sine layoutfiler og påtager sig det fulde ansvar for eventuelle krænkelser af tredjeparts rettigheder.

14.2. MAZUS-indhold

Alle specialtegninger, der er udarbejdet af MAZUS-designere, samt alle tekster, designelementer, softwarekode og varemærker på platformen er MAZUS' intellektuelle ejendom. Dette indhold er beskyttet af gældende EU-lovgivning og national lovgivning om ophavsret, herunder direktiv 2001/29/EF om ophavsret i informationssamfundet og EU-varemærkeforordningen (forordning (EU) 2017/1001). MAZUS-varemærket er et registreret varemærke hos Den Europæiske Unions Kontor for Intellektuel Ejendomsret (EUIPO).

14.3. Licensbegrænsning

Når Kunden køber tilpassede projekttegninger, modtager de en ikke-eksklusiv ret til at bruge dem udelukkende til deres egen emballageproduktion. Videresalg, udlejning, viderelicensering, eller anden distribution uden forudgående skriftlig tilladelse fra MAZUS er strengt forbudt. Enhver overtrædelse kan medføre erstatningsansvar i henhold til gældende EU-lovgivning og national lovgivning.

14.4. Undtagelser fra markedsføringsbrug og licensering

14.4.1. Fotos af kundens emballage

Medmindre kunden fremsætter en skriftlig indsigelse, forbeholder MAZUS sig ret til at bruge fotos af kundens bestilte emballage på platformen, på sociale medier, på messer eller i andet markedsføringsmateriale som eksempler på tekniske muligheder. MAZUS forpligter sig i den forbindelse til ikke at videregive forretningshemmeligheder, fortrolige priser eller andre kundespecifikke oplysninger.

14.4.2. Kundens ret til at bruge fotos skabt af MAZUS

Kunden har ret til at bruge fotos af den bestilte emballage, der er skabt af MAZUS' designere, til egne markedsførings- og kommunikationsformål, medmindre andet er aftalt i en separat aftale.

15. Fortrolighed

15.1. MAZUS' fortrolighedsforpligtelse

Alle oplysninger, som MAZUS modtager fra kunden i forbindelse med opfyldelsen af en ordre (herunder layout, tekniske data, kommercielle specifikationer, priser, forretningsplaner eller markedsføringsidéer), betragtes som fortrolige og må kun bruges til opfyldelse af kontrakten, medmindre andet er angivet i punkt 14.4.1. MAZUS forpligter sig til ikke at videregive eller overføre sådanne oplysninger til tredjeparter uden Kundens forudgående skriftlige samtykke, medmindre dette er påkrævet ved lov eller nødvendigt for Kontraktens opfyldelse af underleverandører (f.eks. værktøjsproducenter eller kurerer), som også er underlagt kommercielle fortrolighedsforpligtelser.

15.2. Kundens fortrolighedsforpligtelse

Kunden forpligter sig til ikke at videregive individuelle pristilbud, produktionstekniske data, kundespecifikke projekttegninger eller andre af MAZUS' forretningshemmeligheder, som er opnået i forbindelse med kontraktens udførelse, til tredjemand uden forudgående skriftlig tilladelse fra MAZUS.

15.3. Undtagelser

Disse fortrolighedsforpligtelser gælder ikke for oplysninger, der:

• (a) var offentlige eller blev offentlige uden overtrædelse af denne kontrakt
• (b) er lovligt opnået fra en tredjepart uden brud på fortroligheden
• (c) er udviklet uafhængigt uden brug af de fortrolige oplysninger.

15.4. Varighed

Fortrolighedsforpligtelserne forbliver i kraft i hele kontraktens løbetid og i fem (5) år efter dens ophør, medmindre en længere periode er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.

15.5. Håndhævelse

I tilfælde af brud på fortrolighed er den part, der har brudt fortroligheden (MAZUS eller kunden), ansvarlig for direkte skader, herunder tabt fortjeneste og/eller omdømmeskade.

16. Privatliv og overholdelse af GDPR

16.1. Kundens personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og MAZUS' privatlivspolitik.

17. Datasikkerhed og sikkerhedskopiering

17.1. Hosting og infrastruktur

MAZUS-platformen hostes i datacentre beliggende inden for Den Europæiske Union (EU) eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), som alle har ISO 27001 eller tilsvarende informationssikkerhedscertificering. Alle kunde- og ordredata gemmes krypteret (AES-256) og overføres via TLS 1.2 / 1.3 (HTTPS).

17.2. Sikkerhedskopier

Der oprettes automatisk sikkerhedskopier af alle data (herunder ordrer, layoutfiler og fakturaer) mindst en gang hver 24. time. Sikkerhedskopierne opbevares på et geografisk adskilt sted, også inden for EU/EØS.

17.3. Gendannelsesprocedure

MAZUS tilstræber at gendanne kritiske systemer inden for en rimelig tid efter en hændelse. Som benchmark sigter MAZUS mod en gendannelsestid (RTO) på op til 24 timer og et gendannelsespunkt (RPO) på op til 48 timer. Den faktiske gendannelsestid kan variere afhængigt af hændelsen. MAZUS vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at gendanne data fra den seneste tilgængelige sikkerhedskopi.

17.4. Ansvarsbegrænsning for tab af data

I det usandsynlige tilfælde, at data går tabt på trods af alle rimelige bestræbelser, er MAZUS' ansvar begrænset til (a) systemgendannelsesarbejde og (b) proportional refusion for ikke-leverede tjenester. Indirekte skader, såsom tabt fortjeneste eller omdømmeskade, er ikke omfattet af erstatning.

17.5. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at opbevare sine egne kopier af layoutfiler og tegninger. Platformen er ikke beregnet til at fungere som det eneste langsigtede arkiv for design- eller produktionsfiler.

18. Gældende lov og tvistbilæggelse

18.1. Gældende lov

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Republikken Litauen.

18.2. Erhvervskunder (B2B)

Parterne skal først søge at løse eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med kontrakten, gennem konstruktive forhandlinger i en ånd af god tro og samarbejde. I betragtning af MAZUS' mangeårige erfaring inden for emballageproduktion og historisk lave klageprocent forpligter virksomheden sig til at vurdere kundernes krav på en rimelig og proportionel måde for at opretholde høje kvalitetsstandarder og et godt omdømme.

18.3. Værneting

Hvis der ikke opnås enighed gennem forhandlinger eller mægling, skal tvisten endeligt afgøres ved distriktsretten i Kaunas, Litauen.

18.4. Private forbrugere (B2C)

Hvis Kunden er omfattet af gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, kan Kunden søge hjælp til at løse tvister gennem sin nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller det europæiske forbrugercenter (ECC). Yderligere oplysninger findes på: eccnet.eu

19. Force majeure

19. Hverken MAZUS eller kunden kan holdes ansvarlig for manglende opfyldelse af deres forpligtelser i henhold til kontrakten på grund af force majeure – uforudsigelige begivenheder uden for deres kontrol – som defineret i artikel 6.212 i den litauiske civillovbog, artikel 79 i CISG og UNIDROIT-princip 7.1.7. Sådanne begivenheder omfatter, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, pandemier eller regeringsrestriktioner.

20. Ansvarsbegrænsning

20.1. MAZUS' ansvar for direkte skader er begrænset til det beløb, som Kunden har betalt for den specifikke del af Ordren, der er genstand for tvisten.

20.2. MAZUS er ikke ansvarlig for:

• indirekte tab (f.eks. tabt fortjeneste eller omdømmeskade)
• fejl eller mangler, der skyldes ukorrekte tegninger eller layoutfiler indsendt af Kunden eller Kundens egne handlinger.

21. Delbarhed

21.1. Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft og virkning. Den ugyldige eller ikke-håndhævelige bestemmelse skal så hurtigt som muligt erstattes med en gyldig bestemmelse, der bedst muligt afspejler MAZUS' og Kundens oprindelige økonomiske og juridiske hensigt.

22. Afsluttende bestemmelser

22.1. MAZUS forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår ved at offentliggøre en opdateret version på platformen. Ændringer gælder kun for nye ordrer, der afgives efter ændringernes offentliggørelse.

22.2. Disse Vilkår blev offentliggjort og trådte i kraft den 22. juli 2025.